Если с банкоматом проблемы

Сейчас мы снимаем деньги из банкоматов, минуя операторов - это сохраняет время и более удобно. Чаще всего не возникает никаких сбоев, но иногда все же приходится сталкиваться с некоторыми проблемами. Самая распространенная - люди боятся мошенников. Если вдруг у вас возникла необходимость снять деньги в банкомате, расположенном на улице, внимательно осмотрите аппарат. Обычно мошенники устанавливают скиммеры (устройства, считывающие PIN-коды) именно в уличных банкоматах. Скиммеры прячут в ложной клавиатуре и объемном картоприемнике. Поэтому прежде, чем начать взаимодействие с банкоматом, проверьте его на наличие лишних выпуклостей. Банки часто располагают антискиммеры - специальные накладки. Отличить их друг от друга очень легко: антискиммеры сделаны из прозрачного зеленого пластика с изображением замка. Кроме этой проблемы, мы собрали для вас пять самых распространенных ошибок, которые могут возникнуть при работе с банкоматом.

Ошибка 1 - банкомат съел карту

Самая распространенная проблема при работе с банкоматом - банкомат забрал карту и "завис". В этом случае ваши действия таковы: позвонить по телефону, указанном на аппарате и узнать, когда будет ближайшая инкассация. Если банкомат съел карту в отделении банка - пригласить служащего для устранения проблемы. Если же вы использовали уличный банкомат, вам придется дождаться инкассаторов, которые заберут вашу карту и передадут в банк, где вы ее можете забрать.
Но, следует помнить, что банкомат может забрать карту в случае, если срок ее действия закончился или вы три раза ввели неправильный пароль. В этом случае карту придется восстанавливать в банке, что потребует денежных средств и времени.

Ошибка 2 - банкомат не выдал чек

После окончания процесса работы банкомата всегда выдается чек, но многие "забивают" на него, а ведь именно чек является главным доказательством наличия проблемы. Обязательно печатайте чек и носите его с собой несколько дней. Если банкомат по какой-либо причине не выдал чек, обратитесь в кол-центр, где вам подскажут, как поступить в данной ситуации. Не стоит переживать, если у вас подключена услуга смс-оповещения об операциях, которые приходят на ваш телефон.

Ошибка 3 - банкомат не внес деньги на счет

Вы положили день на счет через банкомат, но деньги не поступили. В этом случае необходимо записать адрес банкомата, его персональный номер, а также сфотографировать его в том, случае, если на экране высветилось сообщение о сбое. Затем вам необходимо обратиться в банк, где вас попросят написать заявление на возврат средств, приложить чек. Далее от вас требуется только терпение - ждите, когда средства вам вернут. Для ускорения процесса, как можно чаще звоните в банк и напоминайте о себе.

Ошибка 4 - деньги застряли в банкомате

Вам необходимо снять наличные, но купюроприемник зажал ваши купюры. Главное, помните, ни в коем случае не тяните деньги - они могут порваться (и это будет отображено на видеокамере) и тогда вам их не видать. В этом случае необходимо обратиться к работнику банка, а если банкомат находится на улице - написать заявку в банк о том, что деньги не выданы по причине сбоя и ждать, когда вам выдадут средства или вернут их на счет.

Ошибка 5 - банкомат не выдает деньги

Иногда случается похожая ситуация - вы снимаете деньги, они списываются со счета, но банк их вам не выдает. Что делать в такой ситуации? Смириться с тем, что в данный момент вы остаетесь без денежных средств и написать претензию в банк. Банк в течение месяца будет проводить расследование, и, если, деньги действительно были списаны и не выданы (что зафиксирует камера), банк вернет вам деньги. Только помните, что если вы напишите претензию по прошествии 180 дней с момента совершения операции, банк имеет право отказаться от ее рассмотрения.